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酒店郑叫兽:新媒体运营 | 酒店抖音运营入门攻略(下)(超干货)

流量卡推荐网 流量卡推荐网 2022-08-27 【抖音运营】 1310人已围观

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导读:《新媒体运营 | 酒店抖音运营入门攻略(下)(超干货)》来自酒店郑叫兽,本文由微信号:jiudianbaike编写。功能介绍回归酒店本质,服务创造效益。拒绝墨守成规,每天分享一个酒店创意点子。将用户体验做到极致的实践者、传播者。点击416次,全网热度3069。页面包含了新媒体运营 | 酒店抖音运营入门攻略(下)(超干货)的详细内容。

本系列课程从抖音关键词、抖音规则,酒店如何做抖音榜单,打造周边流量,成为新的OTA流量引擎:有人说,网红酒店才能做的好抖音!有人说,新酒店才更好做抖音!真的?那我们老的旧的商务酒店可以做好?相信你也有同样的困惑,本文从三点展开:流量入口、运营优化、服务为王

酒店抖音排序规则的流量入口:团购+榜单

酒店郑叫兽:新媒体运营 | 酒店抖音运营入门攻略(下)(超干货)

1,住宿预订入口

疫情当下,抖音在城市页面,开放了住宿预订入口。

这次升级,有点像抖音与OTA平台瓜分天下的点火仪式,抖音平台起初看起来像大众点评,团购为切入点,非团购用户和团购用户都可以点评;

上了热门榜单之后,越发像OTA渠道,无论是好评/种草榜/打卡/热销榜等排行榜、用户的筛选页面、点评权重和视频打卡推荐,这将会是酒店渠道运营必争的蓝海!

不同于OTA点在于,去中心化的宣传模式,达人直接参与探店销售提成分佣(金钱激励很香),这些刺激更多创作者加入优质创作的队伍中。是不是很香饽饽?

2,和OTA平台很类似:顶端广告资源位+列表页排序+产品详情页

相对OTA来讲抖音算简洁干净,让大家清晰看到流量和排序在哪里!

顶部广告位:限时秒杀团购五折抢+热门榜单同城种草榜。

整个列表页排序,设计了智能排序、低价优先排序、高价优先排序、离我最近四种排序,满足用户筛选要求,少就是多。

酒店星级标识错了,怎么办?

另外,同样提供了筛选标签,包括星级筛选,住宿类型筛选、有团购筛选三种。在星级筛选里面,豪华酒店、高档酒店、舒适酒店、民宿客栈(四个级别都有各自的榜单排名,这里就有点像携程的星级定位功能,看酒店本城市的竞争情况运营需求。如果发现酒店星级标识错了,直接联系客服投诉)

限时秒杀在哪里可以上?

操作指南:酒店在团购活动版块-营销工具-参加限时秒杀促销活动

热门榜单怎么来的,标准是什么?

抖音住宿榜按照星级、住宿类型,细分了种草榜、打卡榜、好评榜、热销榜四大类型榜单。(吃喝玩乐榜评选规则在抖音平台直接查看,细则就不展开说)

小思考:如何确保酒店有源源不断的打卡视频作品?只有出好作品,酒店才会继续推流,还会带动其它探店视频

酒店抖音运营转化四件套:做优化+冲销量+要好评+争榜单

一、做优化:与OTA平台一样板块,需要做优化的点主要分三大板块:

酒店信息页面优化的方向

1、酒店名称上头图,案例是从房间的窗外透出去的江景

2、酒店的金牌店铺标识(入驻+铜牌+银牌+金牌,随信息丰富后直接升级)

3、酒店的榜单排名(种草/打卡/好评/热销,有榜单必争)+星级标识

4、问答/图片(问大家=问答模板,你懂的)+设施配套的图片介绍+商家资质情况(营业执照、食品、卫生、特行证)+地图+电话

二、冲销量:产品组合+详情页优化+性价比

1、通过竞争对手去设计产品阶梯,布局“引流产品+品质产品”去做订单量和营业额。

2、全酒店管理层要重视抖音渠道,类似大美卡的玩法,酒店要做好拉新工作,让更多的散客从抖音去做预定,抢占资源布局。

3、酒店+餐饮+观影这三类产品的组合是目前比较热门,一款让人心动的产品,一个让你无法拒绝的卖点,让你豪横一把的价格。(产品图片描述要求详尽,看酒店优化的功力)

4、设置达人带货的佣金比率,可以设置通用佣金和定向佣金,这个都是针对酒店探店的达人设置的。如果前期探店需求追求量,佣金比例可以适当高些。(案例中的酒店4557件的单品销量,创收多少钱?)

三、要好评:考核好评转化率,团购评价+非团购评价

1、团购用户下单核销后可以点评,好评都是要在与客人交互中完成的,通过设计有效的激励机制,让酒店员工在服务客人的同时,把要好评技巧工作同步进行。

2、非团购用户,但是用户位置在酒店周边1公里,进入酒店poi页面,会有点评提示。

怎样找到联系点评用户?

1、对于非团购用户,可以关注后发私信给点评用户,如果客户评错酒店可以让她删除。避免影响新的用户下单决策。

2、对于团购用户,只要有手机号码就可以操作。先保存电话号码,然后在抖音上查看通讯录好友,记录其抖音号和昵称。

(看看案例的98%推荐指数,这是就好评榜单的秘密)

四,冲榜单,这是一把手总经理的觉悟,抄竞对,找差异化

我们三月份成都沙龙的酒店孙总就是执行力超强的一把手,看看下面这四大榜单上都有他们酒店的影子,霸屏榜首,他做对了什么?

热销榜单核心是销量,因为抖音平台没有佣金,销量包含订单量和销售额两个维度的数据,背后隐藏着订单的核销率的核销情况。

打卡榜单核心是投稿数量,就是地标热度考核,个人号、KOC号、KOL号是不是该安排上了,该种草的种草了,该收藏点赞评论啦。

好评榜单简单说就是用户推荐度,案例中98%的推荐指数,是不是有4.9分意思

为什么说冲榜单是商家运营的必争之地?为什么说这是一把手总经理的觉悟?换个角度试想一下,如果你是业主,你的关注点是什么呢?赚钱!

一定要请外面的专业的人专业视频拍抖音?

就是团队在这个至暗时刻,总经理能不能做出为酒店做创收的举措?总经理能不能带领大家突破困境,找到创收的办法,以身作则,敢为人先,带着整个团队去单点突破,相信结果不会辜负每天认真工作的酒店人。

问:有人可能会异议:酒店携程卖299元,抖音你卖99元是咋想的,如果你直接给携程,会不会也会有更好的销量和排名的销量?

思考:抖音这个日活7亿用户的兴趣电商,你真的确定这只是简单的零和游戏?欢迎大家多多发表意见。

酒店抖音运营闭环是酒店服务品质

上述都是营销策略和执行细节,酒店郑叫兽提出:酒店服务品质最为主要。

对于酒店运营管理而言,更关注的其实是客户到店体验,满意惊喜体验!

如何酒店做好接待服务十大场景和七大关键点,以及客户入住过程中的个性化服务需求满足,我们做了一套单体酒店也能用的管家服务系统,覆盖了酒店服务过程中预埋的服务,为客户提供满意和超乎惊喜体验,就像郑叫兽的维多利亚酒店,在携程上我们的点评分数是4.8分,美团5.0分。都是客户对酒店产品和服务的高度认同。

(服务的技巧,同学们可以看回我们往期的文章,温习一下,如果想要执行效果提升,可以过来维多利亚酒店免费跟岗哦)

小结 最小的酒店也是一个品牌,每个人都应该是传播者

酒店管理层要积极培养员工对酒店的归属感。

管理团队对酒店产品的高度认可和重视。

酒店销售推广不仅仅是销售团队的事情,应该是酒店全体员工的事情。

这些需要长时间积累,这些需要长期做好内容沉淀,引导更多人加入拔草和种草的工作,以及鼓励团队的积极创新意识。

郑叫兽:最小的酒店也是一个品牌,每个人都应该是传播者,要有足够的投入,持续的更新,才能保证酒店产品有效的推广,客源源源不断。

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视频号推荐:看似“疫情的寒冬”中,酒店人更应该从危机预警中思想转变,夯实基础,又一次的崛起苦炼内功。欢迎大家关注和点赞,也可进入视频号评论区说说你的想法~

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Tags: 酒店 干货 入门

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